事业单位综合应用能力试题（A类）：应急处理及作答方法

2023-10-09 12:27:03

　　事业单位综合应用能力试题（A类）：应急处理及作答方法在事业单位联考A类考试中，主要题型包括概括类题目、对策类题目、应急应变类题目、沟通协调类题目和应用文写作类题目。而从题型难度上说，应急处理对考生面对突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和事后恢复过程中，必要的应对机制的建立，一系列必要措施的采取，包括应用科学、技术、 规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全。等方面要求较高，接下来我们就着重谈谈这种重点题目的特点及作答方法、技巧。

　　应急处理题是设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种情况、问题及矛盾，立即作出反应并妥善解决。应急处理题在题目的形式上比较灵活，类型多样，包括处理突发事件、沟通处理矛盾问题、安排紧急会议等。下面我们来详细看一下常见的4种应急处理题类型：

　　在事业单位考试中，工作突发事件类题目通常以日常生活和工作中的突发事件为背景，考查学生对生活、工作基本常识的认识及解决实际问题的能力。

　　2.处理工作突发事件需要注意的问题：(1)减少工作失误。稳定情绪，从容应对;先把事情处理好，再进行反思，避免再次犯错。

　　【例题】假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?(35分)要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在300字以内。

　　参考答案：一、与环境监察大队负责人同时出面将涉诉双方邀请到投诉处理办公室，对李先生的处境表示同情，安抚李先生的情绪。二、向李先生耐心解读国家噪音标准、监测站的工作职责与流程，并将监测记录如实反馈，承认之前存在监测不全的情况，承诺今后及时处理与反馈，保证监测结果全面性、准确性，争取李先生的理解。三、向运营商阐明李先生患有心脏病的实际情况，反馈监测结果，明确其存在噪音超标的事实，让运营商意识到自身问题，责令其停止作业或进行降噪处理。四、建议运营商提高白天工作效率，减少夜间作业，并做好长效监督，督促其限期整改，有问题及时处理。

　　1.处理公共突发事件的一般原则：(1)以人为本，减少危害。坚持“先救人，后救灾”的基本原则，将挽救生命与保障人身安全放在第一位。(2)统一领导，分级负责。成立领导机构和统一指挥的应急管理系统，分工明确，责任到人。(3)广泛动员，协同工作。首先，整合政府、企业的力量，建立多方主体共同治理的网络格局、发挥整体效能。其次，积极调动周边的人力、物力和财力，最后发挥消防和武装力量在公共突发事件应急控制和救援中的突击队和主力军作用。(4)先期处置，属地管理。直接受影响的单位要立即采取有效措施，迅速开展先期处置工作，防止次生灾害发生，做好影响群众的基本生活保障和事故现场环境评估等工作。(5)科学应对，专业处置。要充分利用和借鉴高科技技术和设备，发挥专家的决策咨询作用和专业人员的救援能力。(6)信息沟通，引导。突发事件发生后，一要紧急救援;二要调查、评估，确认事件的原因、性质、影响;三是要及时上报、发布相关信息亿博体育，防止谣言散播。

　　2.处理公共突发事件的一般流程(1)事前应急准备：应急物资保障，确定应急机构及职责，监测预警制度(预案)。(2)事中现场处理：启动应急响应预案;成立领导小组，各司其职;信息公开，上报、发布进程。(3)事后处置：灾后补偿，恢复生产;查漏补缺，赏罚分明。

　　1.计划和筹备会议(1)制定会议计划，确定会议的主题、时间、地点、参加人员;(2)成立会务工作小组;(3)发布会议通知;(4)准备会议文件及参会证件;(5)布置会场，准备会议所需其他设备。2.管理和协调会议(1)做好会前的签到和引导;(2)维持会场秩序;(3)协调与会各方要求;(4)加强会场外管理;(5)安排好与会人员的食宿及交通;(6)重大、保密会议做好会务保障。3.传达落实会议精神(1)认真参加会议，领会会议精神;(2)整理会议笔记，列出传达提纲;(3)组织传达会议精神，提出贯彻执行意见。4.会议总结善后(1)印发会议简报和快报;(2)印发会议纪要和会议决定事项通知;(3)整理会议文件，并立卷存档;(4)总结会议组织工作。

　　1.积极参与原则。鼓励每一个与工作相关的人、部门等积极参与事务管理，通过激励、倡议等方式，充分调动大家的积极性。

　　2.有效沟通原则。沟通的目的要清晰，信息表达应当清晰无误，对待不同的主体要采用不同的沟通技巧，对信息沟通的效果进行追踪检查，及时反馈。

　　3.及时协调原则。对可能发生的问题保持警觉，一旦发现就迅速处理，根据实际情况对人、财、物等进行调配。

　　4.全局性原则。一切从大局出发，维护整体利益。例如在单位安排春节值班表时，考虑到外地的员工往返不方便，相应地会多安排一些值班工作给家住本地的员工，这是从维护整体利益的角度出发进行安排。同时，在沟通协调的过程中也要向大家讲明顾全大局的意义所在。

　　5.持续性原则。沟通要针对可能面临的新问题、新考验及时了解各方的意见，及时提出反馈建议。同时，为了使今后工作的开展更有效率，在沟通协调过程中要考虑以后可能引发的问题，做多种准备方案，谋求单位的长远发展。

　　【例题】假设你是A乡动物防疫站的工作人员王华，请根据背景材料完成下列任务。正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职。领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何挽留?假设刘富贵坚决辞职，你认为该怎么办?要求：目的明确，有理有据;考虑周全，建议可行;条理清晰。字数在400字以内。

　　参考答案：对其进行挽留 ，我会从以下几方面入手：第一，事先我会了解刘某辞职的主要原因，并换位思考，站在刘某的角度对其进行安慰，对其此前工作给予肯定，对此次遭遇给予同情和理解。第二，向涉事村民讲清问题的严重性，劝说其主动向刘某道歉，化解双方的矛盾冲突。第三，告诉刘某目前是关键时期，希望其能与单位共进退。第四，尽力解决刘某在工作中遇到的问题，并建立长久有效的机制解决其工作的后顾之忧。假设刘某坚决选择辞职，我会这样做：首先，我会再次与刘某进行沟通，讲清现在正值春季防疫工作的攻坚克难时期，且目前还没有合适的人。其次，肯定刘某在工作中的贡献，为了保证防疫工作正常进行，希望他能坚持工作。再次，我会选择让刘某关系较好的同事、朋友进行劝留。最后，如果刘某依然坚持辞职，我也会尊重他的决定，同时明确员工辞职的相关责任，安排其他同事进行工作交接，保障后续工作正常开展。

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